会社という世界線

2026-07-28

会社はそういう世界線だから―そうして距離を置いてしまうのは、もったいないことだと感じます。

例えば、「お客様は神様です」という「たてつけ」から始まったサービス改善活動が、いつしか疑ってはいけない与件となり、カスハラの根拠となってしまうような場合を考えてください。

ときに、組織では前提が行方不明になります。漠然として見えなくなり、届かなくなり、やがて不可侵となる―これは組織の中で「思考停止の追認」が積み重ねられる結果です。

その「たてつけ」は、目的にあわせて作られただけのものなのですが。

影のボスのように不可侵、そのような前提に支配されて、会社は「そういう世界線」というパラレルワールドになります。

経営層がパーパスの声を大きくすると、現場に冷ややかな雰囲気が広がる、そんな光景もまた会社のフィクション化を象徴しています。

ただ、それは楽しい物語ではありませんね。会社は現実で、その結末を受け止めるのも現実の人間なのですから。

個人の「世界観」が、組織に欠けてしまっているのだと思います。「世界線」ではなくて「世界観」です。

実際のところ、辞めていく人はたいてい会社との断絶を言います。つまり、結局は会社を別世界としてあきらめたりはしないのです。

個人も、会社も、社会を動かしたいと思っている。現場のリーダーは、個人の「世界観」が会社に接する最もリアルな場所で、手助けをする必要があるのだと思っています。